大病筹款全额补贴时代结束，轻松筹等互联网筹款平台不“装”了？

从免费到付费，互联网大病筹款平台终究还是迈出这一步。

一向贴着“公益”标签的互联网大病筹款平台开始试点收费，其中就包含头部平台水滴筹、行业先驱轻松筹以及安心筹等。这意味着，大病筹款全额补贴时代已走到尽头，各平台开始注重成本压力问题。

针对水滴筹收费这一事件，专家表示，“水滴筹实质是商业性质的企业主体，运营过程中确实会产生一些成本和支出。如果平台做到事先有效的告知，收取维持平台运营的手续费是合理的，目前也并不违规”。

的确，商业的本质就是盈利，而如今筹款平台纷纷选择收取手续费，或源于成本压力。

网络大病筹款平台的本质是什么？为何会由最初的“大病筹款0服务费”模式转向收取“手续费、支持费”模式？如何确定收费费率？该如何警惕引发信任危机事件的发生？这又会给行业带来怎样的影响？本文试图从这几个方面进行分析。

核心本质在于“捐赠”高效

据2021年9月国家发展改革委党组成员、副主任兼国家统计局党组书记、局长宁吉喆在国务院新闻办公室召开的发布会中表示，“目前基本医疗保险覆盖超13.5亿人，基本养老保险覆盖超10亿人。2020年我国一般公共预算卫生健康支出1.92万亿元。”

按最新数据表明，我国人口总量为14.12亿人，据此可知已基本实现全民参保。但值得注意的是，目前医保、社保主要覆盖基础医疗需求，而对于普通人来说，大病重疾仍是一个十分沉重的负担。

网络大病筹款平台兴起之前，虽然我国已基本建立起“基本医疗保险+大病保险+医疗救助”体系，但仍存在诸多不足。例如基本医疗不仅保险给付额较低，而且大病保险和医疗救助的保障额度还有限制，这时不少人会考虑商业保险，但因其高额保费也让人望而却步，同样商业健康险的覆盖率也很低。

国家也开始重点关注这个问题，为了推进健康中国建设，提高人民健康水平，由中共中央、国务院于2016年10月5日印发并实施的《“健康中国2030”规划纲要》众望所归，其中提及“到2030年，我国主要健康指标进入高收入国家行列，国家鼓励企业研发生产符合健康需求的产品，增加健康产品供给，鼓励金融机构创新健康类产品和服务”。

在试图构筑多重“保底”医疗保障，加之大病筹款需求热度不减之时，网络大病筹款平台应时而生。

2014年至2019年，网络大病筹款平台如雨后春笋般涌现出来，从最早于2014年9月上线的轻松筹，到2016年7月上线的水滴筹，再到2019年6月上线的悟空筹等。

网络大病筹款平台的核心本质在于通过移动互联网将原本存在于线下的民间“互助互济”行为线上化，并通过社交网络、移动支付等工具来进行求助或捐赠，它的出现也为我们带来的了操作更便捷、形式更灵活，筹款更高效等一系列利好。

另一方面，自从大病筹款平台诞生以来，在法律法规不完善之时，“诈捐”、“诱捐”等透支公众信任的行为此起彼伏，也因此一度遭受外界质疑。

当然，在发展前期由于缺乏明确监管和对应法律约束，欺诈行为、筛选不便和使用障碍频频发生，在降低用户满意度的同时，也制约了行业发展。但随着法律法规的不断完善、品牌数量的增多以及竞争的不断加剧，网络大病筹款行业在一轮一轮的重新洗牌中也走向提供更优质服务的加快前进脚步。

“支持费”或为大势所趋，也因此频遭投诉

不久前，轻松筹被曝向捐款人收取3元“支持费”，网络大病筹款平台再次被打到聚光灯下。

笔者注意到，据新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉显示，5月以来多名爱心捐款者投诉轻松筹多收3元手续费、支持费。

资料来源：黑猫投诉。

据一名捐款者表示，“输入10元支付直接变成扣费13元，轻松筹多扣了3元，轻松筹通过捐款人给病人捐款时用小字眼默认勾选加入什么互助多扣费3元，默认勾选多扣费违反消费者权益，我要求退还3元，这种把戏，凉了人心！我都没注册，收我什么互助费！不知道轻松筹能给我互助什么？明显轻松筹平台变相收钱，钱是给需要帮助的人的，你们拿这钱还有道德底线吗？”

对于这笔“助力费”，轻松筹表示，“平台未收取任何服务费用，也无误导支付之意，如您有爱心愿意帮平台继续运营，请留下您助力我们的费用，您需要退费也可申请退费”。言外之意是，“助力”选项为用户自愿选择，以资助平台更好地为大病患者服务。

一时间，收取所谓的“互助费、支持费”似乎成为行业惯例，轻松筹只是其中一员而已。

事实上，今年以来水滴筹也开启了收费模式。

据相关媒体报道，早在1月17日以来水滴筹就已经在全国十余个城市试点收取服务费，具体包括江苏徐州、山东临沂等二线城市，收取方式多样，不仅包括0.6%的渠道费，而且也存在对每笔筹款收取3%的平台服务费，单个项目服务费上限封顶5000元。

和轻松筹有相同的问题，自然也免不了相同的“命运”。

据黑猫投诉平台显示，一名捐款者爆料称，“在水滴筹捐款10元，到付款界面成了13元，多扣了我3元。我申请退回我这3元并解释为什么扣我3元以及他的用途，是每个人都扣吗？强烈谴责这种款扣费的行为，打客服电话也不接”。

资料来源：黑猫投诉。

此外，安心筹、初心筹等平台也已然加入付费行列。

据悉，在安心筹平台捐款时，下方会有“加入安心大家帮”选项，值得一提的是，这个选项处于默认开启状态，假如不手动取消，就会额外增加3元支持费。该信息显示“随时可退款，最高可获得30万大病救助金”，哪怕只捐款1元，点击“立即支持”后收费显示也是4元。同样，在初心筹平台上捐款时，也有“支持平台3元”选项，同样处于默认开启状态。

在越来越多的筹款平台默认开启“支持费”选项，如果用户还不仔细阅读规则，很容易就会被多扣款。

此前随着轻松互助、水滴互助的相继关停，但后续补偿问题仍待解。

据黑猫投诉平台显示，一位名为“杰西酱油001”投诉中称，“麻烦有人管一下，这都至少1年以上时间，以前轻松互助里面的钱还没有退我们。这个算不算是欺诈和虚假集资呢？现在公众号也进不去了。都没人管吗？”

水滴互助也因关停未给互助人任何说法和补偿而被投诉。

免费到付费，或源于成本压力

就拿头部平台水滴筹为例，早期凭借“大病筹款0服务费”模式后来居上，其上线之初便宣告不收取服务费，成为规模急剧扩张的“王牌”。在水滴筹的引领下，包括轻松筹、爱心筹在内的平台也纷纷加入不收服务费的行列，彼时“不收服务费”成为行业共同认知。

但这种模式在运营成本的压力下正在悄然改变。

据水滴公司（WDH.N）2021年财报显示，营收中证券、期货及保险经纪业务收入为28.27亿元，是其最主要收入来源，占比高达88.2%，其次技术服务收入为2.44亿元，占比7.6%，而水滴筹并不贡献任何收入。

资料来源：Wind。

但事实上，水滴筹第三方支付平台扣除的0.6%渠道手续费自上线以来就一直存在，2020年1月以前一直由水滴公司承担。

水滴筹业务负责人郭南洋也曾表示，“水滴筹平台的运营成本此前一直由水滴公司补贴，运营压力较大”。

的确，已成立5年之久的水滴筹持续为大病患者补贴水滴筹平台的运营成本，帮助近240万大病患者，也因此承受了较大的运营压力。出于维持平台稳定运营的目的，水滴筹自今年开始试运营收取小额服务费，以覆盖平台的部分运营成本。

对此，郭南洋表示，“我们并不希望通过服务费来实现所谓的盈利，而是希望能够维持合理的运营成本，实现平台的可持续发展”。

市场上围绕筹款平台收取支持费也是议论纷纷，主流观点表示，“平台开发、维护、人员工资等都需要费用，收费是合理的，只要资金使用得当、公开透明即可”，但曾被欺骗爱心的捐赠者来说，始终保持着质疑的态度，纷纷表示，“3%的收费费率如何测算得来，是否过高”、“运营成本可以理解，但对于虚假项目消费捐款者爱心的情况要严加审核”。

对于费率设定，郭南洋表示，“这是根据水滴筹往年筹款规模和运营成本来测算的，这样服务费大致能承担整个平台运营成本的50%-60%，剩余的部分仍然由水滴公司补贴，这样补贴的压力能够减轻一些”。

对于监管层面，北京工商大学保险研究中心副秘书长宋占军建议，“下一步在各平台进一步扩大公司信息披露质量的基础上，应通过修改《慈善法》等法律法规，将互联网大病筹款平台纳入监管范畴”。

弥补运营成本固然无可厚非，但如何警惕利用虚假项目欺骗捐款者成为摆在筹款平台面前的一个难题。