上海一公司被薅走770万元优惠券，“割韭菜”和“薅羊毛”斗智斗勇

3月20日，上海公安局官方微博披露了一个利用优惠券骗取公司700万财物的案件。据上海派出所接报案称，上海青浦区的两人发现某公司的App有系统漏洞，两人重复利用同一抵用券欺骗软件完成订单，从中获利770余万元。

我们整理发现，过去数年间，利用抵用券“薅羊毛”的案件层出不穷，背后是互联网平台与用户间的利益博弈。其中，京东曾因优惠券被用户诉至法院，闲鱼上也曾大肆兜售投诉滴滴司机得来的小额优惠券。但据黑猫投诉显示，消费者有关优惠券的投诉结果已经达到60797条。

随着优惠券在日常消费中越来越普遍，一方面是用户对平台优惠券套路太多而不满，甚至投诉；另一方面，恶意利用平台漏洞也可能因此触犯法律，带来牢狱之灾。两者之间的博弈成为互联网经济蓬勃发展的一个缩影。

订单取消却交易成功，系统bug损失700余万

根据上海市公安局的官方账号“警民直通车-上海”可得知，这起案件的来龙去脉并不复杂。此前，报案公司在去年年底发觉公司账务出现异常，向警方报案。结果显示，有770余万货物被两个嫌疑人以同一优惠券进行刷单。

嫌疑人朱某交代，去年11月，发现该公司对抵用券的使用方式管理不严，可以利用支付时间差钻空子。于是，朱某和李某先通过使用该公司发放的抵用券加现金在购物平台上进行支付，之后利用支付宝暂缓支付，再取消订单，系统则将抵用券退还到原来账户内。如此，抵用券便可重复利用。

而此时，由于系统bug原因，平台非但不会取消订单，反而会默认交易成功，进入发货流程。两名嫌疑人便可将货物进行售卖。例如，如果抵用券价值为800元，其只要支付200元便可获取1000元货物进行转卖。

根据报案公司透露，在2020年年底，该公司总共有1600笔购买记录出现异常。目前，该案也以诈骗为由进行进一步审理。

近两年，由于羊毛党导致的法律诉讼频发。根据公开案例显示，在2018年11月至2019年7月，唐某曾通过网络软件虚构身份信息、手机号码和手机设备信息的方式，在“饿了么”平台上恶意注册账户并刷单，骗取平台首单红包共计70000余元。最终，上海普陀区人民法院认定，其行为已构成诈骗。

此前，拼多多也曾因黑产诈骗而报案，认定平台上有优惠券漏洞遭人利用，导致其蒙受数千万元损失。

上述的案件中都是平台漏洞被人有意钻空子，并且造成了重大损失，而平台方后续也都宣布无效或者报案追回。但也有平台因为自己的疏忽，最终承认优惠券有效。2018年11月，东方航空官网和APP都曾出现低价票bug，多条国内航线售价低至正常价格的1折以下。随后，东航回应称是系统维护时出现参数异常，并承诺售出的所有机票全部有效。在该消息下方，则有用户夸东方航空具有“契约精神”。

用户平台斗智斗勇，薅羊毛还是割韭菜？

随着消费观念的转变，优惠券和抵用券已经成为互联网平台非常常见的引流方式。根据易观发布的《95后年轻人群消费趋势洞察2020》报告显示，在电商平台上，95后消费者转化率明显更低。此外，年轻用户也更爱使用分期付、最低还款等消费方式，通过降低支付门槛，来提高购物的决策效率。

例如拼多多曾借百亿补贴之名，推出过2000多元的iPhone12、3200多元的华为Mate 40 Pro和1499元的飞天茅台。尤其是直播带货大潮兴起后，主播发神券更成为直播间标配。在疫情以及绝对的低价攻占用户心智的前提下，根据财报数据显示，2020年，淘宝直播GMV超过人民币4000亿元。

然而，有利益的地方就有博弈，平台与用户之间也一直在斗智斗勇。此前，拼多多的优惠券也曾被用户吐槽“套路多”。有用户原本是为获得一张50元的无门槛优惠券，而开了试用一个月的月卡，不过开月卡后才发现，该优惠券的获取门槛是需要用户再拉三名好友，同时设置五个时间节点进行抽取。此外，该优惠券还有使用频道限制。该用户吐槽称，“当你想薅羊毛的时候，别人也在薅你的羊毛”。

平台的这些做法也引起了部分用户的投诉。根据黑猫投诉显示，相关优惠券的相关投诉已到60000条。其中，绝大部分集中于优惠券无法正常使用、平台未告知其使用门槛等。本月初，北京互联网法院还公开一起裁判文书，显示京东因未告知用户一张满299元减299元的优惠券，而被要求赔偿用户经济损失299元。

而优惠券的存在，也催生了黑灰产链条。例如有用户通过恶意投诉滴滴司机，获取无门槛优惠券，再将其在闲鱼上转卖。而被投诉的滴滴司机则会被限制接单数量，甚至被平台直接取消资格。

薅羊毛和犯罪之间的边界到底在哪里？北京大成(哈尔滨)律师事务所朱宝律师告诉AI财经社，一般来说，“薅羊毛”行为并不在法律定性以内，其是否涉案也往往需要视具体情况而定。不过，如果涉及金额较大，且如前文所述案件，并未形成有效支付行为，即可被定性为诈骗或计算机犯罪。

浙江晓德律师事务所主任陈文明则表示，按照《民法典》合同篇关于邀约承诺、赠与合同的规定，用户领取优惠券之时，赠与合同成立并生效。如果平台主张合同无效、撤销赠与，则需要通过诉讼或仲裁的方式撤销。而如果用户明知平台存在漏洞而实施恶意抢消费券等行为，该行为应当视为无效或可撤销。