80、90后用户占比达7成 爱彼迎如何“俘获”年轻人

博望财经左芊芊2019-12-25 14:40 数字金融
2019年,拓展“体验”业务将是爱彼迎在中国市场的一项重点,这也意味着爱彼迎在民宿短租业务基础上,将围绕旅行者的出行诉求,深入探索旅游活动。彭韬坦言,自己曾经创办面包旅行的经验对于发展“体验”业务有所帮助。

文|左芊芊

来源|博望财经

12月在媒体沟通会上,爱彼迎中国总裁彭韬总结了爱彼迎2019年在中国的19个重要里程碑,并提出“2019年是爱彼迎全面提速中国的一年”。

彭韬表示,“我们在品牌、产品、质量与品质、信任与安全、社区方面五大领域持续深耕,致力于为更多旅行者创造原汁原味的旅行体验。”

01

打开知名度

自 2015 年Airbnb爱彼迎正式进入中国以来,「本土化」是爱彼迎品牌沟通的重点。而如今,在「文旅融合」话题热议的当下,爱彼迎又是如何借势在中国打开知名度的?

在去年 6 月,爱彼迎就与北京东城、广州越秀、成都、黔东南四地政府,达成了非遗文化推广战略合作伙伴关系。3 个月后,平台正式上线了由 40 位非遗传承人发起的「溯·承」非遗文化体验产品,将非遗文化搬到年轻人栖居的网上。「其实爱彼迎一直在做有关传统文化的体验项目,这一次我们通过与四地政府合作的形式,溯承是这种努力的一个阶段性小节」。

爱彼迎开展非遗项目其实有两个原因:一方面,中国的千禧一代有着强烈的文化自豪感,民族的、文化的沟通更能引发千禧一代的共鸣。另一方面,作为一个国际平台,爱彼迎也希望桥接中国传统文化与全世界的用户,将中国的非遗文化传播出去。

为了挖掘中国民宿业这一庞大市场,爱彼迎多年来一直在探索本土化的尝试。目前爱彼迎是独立的业务单元,在中国有自己的产品、技术研发团队,自己的预算,以及一支本地客服团队。2018年10月,爱彼迎调整了中国市场的服务费率:房客的服务费率从平均13%下调为0,房东的服务费率从3%上调至10%。“每个市场有不同的消费习惯,基于市场调研,我们做出这项决定,也是爱彼迎更加本土化的一步。”彭韬对此评价道,“最终我们给房客带来更好的体验,房客更愿意预定这个房子,房东也会有更高的收益。”

02

挖掘潜在人群


国家信息中心在今年7月发布的《中国共享住宿发展报告2019》提出,一个城市的国民生产总值(GDP)与共享住宿的房源总量存在高度相关性,共享经济对一个城市的经济增长具有显著贡献。

纵观2018年,中国民宿市场正在走向精细化,这也是民宿企业的大势所趋。去年,Airbnb在旧金山公布未来十年发展战略蓝图,一方面新增了度假屋、特色房源、住宿加早餐、精品酒店四种房源类型,一方面推出房源分级。2018年爱彼迎向国内房屋托管平台城宿投资了500万美元,后者为爱彼迎增加了中国市场高质量房源的供给。

值得一提的是,爱彼迎《2018年中国旅行白皮书》曾显示,马背瑜伽、品尝红酒、冥想、徒步、披萨和意大利面体验、探索历史等等,成为逐渐热门的出国旅行体验项目,而在国内最受欢迎的是美食体验、传统手工艺体验以及探索老城区的历史漫步等。以80、90后为代表的千禧一代,成为爱彼迎用户中的主力军。

“中国民宿市场目前是快速发展的阶段,我们会在品牌、品质、社区方面加大投入。”彭韬在媒体采访中表示,“2019年爱彼迎会有更多的Plus房源,我相信会提升大家对民宿整体品质的感受。”

根据爱彼迎数据,2019 年第一季度中国业务实现了近 3 倍的增长。客户市场向二三线城市稳健下沉,其中增长最快的十大客源市场是成都、重庆、武汉、西安、天津、长沙、苏州、郑州、宁波、佛山。目前中国已经是澳大利亚、泰国,日本等地的第一大客源国。同时,爱彼迎产品进一步进行升级。上线“房东主页”,协助房东运营;推出“房东营销平台”,通过今夜特价、早鸟优惠、长租优惠等营销策略,打通房东房客营销渠道;小程序新增了社交互动功能,让一同出行的伙伴在小程序中对房源进行投票选择;为扩展年轻用户,提供校园优惠方案,并同时在小程序上线学生优惠及学生认证流程等。

彭韬认为,爱彼迎中国市场业务的增长是必然,也是全球业务中最重要的一环。“据西南财经大学中国家庭金融与研究中心报告,中国有5000万套房屋空置,占中国五分之一的房源。中国还有超过4亿的千禧一代人群,同时也是对共享经济接受程度较高的国家。有数据统计,94%的中国人愿意接受共享概念,而这一数据在北美是43%。发达的移动技术为创新行业发展提供了基础。”他说到。

爱彼迎的用户画像显示,千禧一代更愿意在旅行上花钱;他们的旅行需求与众不同,追求个性化;并且愿意接受探险,对世界充满好奇心。房东学院是爱彼迎在中国市场的独有项目,彭韬认为,社区建设是爱彼迎在中国发展的重要驱动力。“社区是爱彼迎非常重要的一环,我们希望通过对房东的培训,让他们能提供更专业的服务、提供客人归属感,同时房东学院也是我们从房东那儿获得用户反馈的一个渠道。”

03

全面提速在中国


爱彼迎在中国最不缺的就是对手:背靠携程大树的途家、“没有边界”的美团、野心勃勃的小猪都对这块市场垂涎欲滴且早有布局,背后Booking的虎视眈眈更预示着中国民宿短租行业面临的竞争将进一步升级。 前狼后虎让爱彼迎的提速势在必行,甚至还要更快一些才能躲过竞争对手们的围追堵截,这也就不难理解为何爱彼迎在这一年里越来越接地气,多次尝试本地化“亲民路线”。

除此以外,爱彼迎还发布了《Airbnb爱彼迎中国房东社区报告》。报告显示,2019年,爱彼迎中国超赞房东增长2.6倍,专业房东增长2倍,Plus房东增长9倍。爱彼迎中国房东群体中,80后和90后房东占比近七成,近九成的中国房东拥有另一份职业。他们普遍拥有较高学历,87%的房东为大学本科及以上。目前,中国房东在二三线城市及度假目的地的占比也正在逐渐增加。

报告还提到,近期爱彼迎与国际奥委会达成为期9年的全球合作伙伴关系,覆盖接下来的五届夏季和冬季奥运会,相信即将到来的2022年北京冬奥会也将为中国房东社区带来巨大的发展潜力。

爱彼迎中国技术负责人石言心表示:“我们很高兴看到广大中国房东通过爱彼迎平台,不仅获得了人与人之间的真诚连接与善意,将世界迎进家,同时还通过转化房源和爱好,获得了可观的经济收入,并为所在社区创造社会经济效益。”

2019年,拓展“体验”业务将是爱彼迎在中国市场的一项重点,这也意味着爱彼迎在民宿短租业务基础上,将围绕旅行者的出行诉求,深入探索旅游活动。彭韬坦言,自己曾经创办面包旅行的经验对于发展“体验”业务有所帮助。“理念一致”,也是他加入爱彼迎的原因。2019年,他相信爱彼迎的“体验”业务“会有令人兴奋的数据和大家分享”。

爱彼迎中国技术负责人石言心表示:“爱彼迎倡导科技向善,通过‘社区驱动’的商业模式,为旅游业发展带来更多可能性。我们很高兴看到广大中国房东通过爱彼迎平台,不仅获得了人与人之间的真诚连接与善意,将世界迎进家,同时还通过转化房源和爱好,获得了可观的经济收入,并为所在社区创造社会经济效益。”

此外,五分之一的中国房东来自创意领域相关行业,居爱彼迎全球社区之首。目前,中国房东在二三线城市及度假目的地的占比也正在逐渐增加。近期爱彼迎与国际奥委会已经达成为期9年的全球合作伙伴关系,覆盖接下来的五届夏季和冬季奥运会,相信即将到来的2022年北京冬奥会也将为中国房东社区带来巨大的发展潜力。

【本文为博望财经原创,网页转载须在文首注明来源博望财经及作者名字。微信转载请联系(微信公众号ID:AppleiTree),并注明来源博望财经及作者名字。如不遵守,博望财经将向其追究法律责任。免责声明:本网站所有文章仅作为资讯传播使用,既不代表任何观点导向,也不构成任何投资建议。】

猜你喜欢