一季度银行业投诉量股份行占比四成，招行、浦发、中信居前三

7月12日，中国银保监会消费者权益保护局发布了关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报。通报指出，今年一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。

在国有大型商业银行中，工商银行、农业银行、交通银行等投诉量较为集中；在股份制商业银行中，中信银行、浦发银行、招商银行等频遭“点名”；在业务类型上，信用卡业务是投诉的“重灾区”，理财类业务投诉增长迅速。

工商银行、农业银行、交通银行投诉密集

具体来看，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%；其中，工商银行、农业银行投诉量位列国有大型商业银行前两位。工商银行为5503件，环比增长8.3%，占国有大型商业银行投诉总量的21.9%；农业银行5083件，环比增长7.6%，占比20.3%。

涉及股份制商业银行的投诉为32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%；招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。

在投诉与业务量对比的维度上看，交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。通报显示，交通银行平均每千营业网点投诉量为1086.4件/千营业网点，远高于该数据的中位数293.5件/千营业网点；平安银行、中信银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位。

同时，以每千万个人客户投诉量计算，交通银行的投诉量仍位居首位。据悉，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为68.7件/千万个人客户。交通银行178.1件/千万个人客户，远高于中位数据。恒丰银行、兴业银行、华夏银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

信用卡业务投诉集中 理财类业务投诉增长较快

在业务类型上，信用卡业务投诉占投诉总量的54.0%，占国有大型商业银行投诉总量的49.9%，是投诉的高发地带。其中，工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制银行中，这一业务的投诉量较为集中的银行是招商银行、中信银行和浦发银行。

理财类业务在投诉中增长迅速。通报显示，今年一季度，涉及理财类业务投诉4510件，环比增长35.1%，在涉及国有大型商业银行和股份制银行的投诉中，理财类业务投诉分别实现环比增长62.4%和17.2%。

在这一业务中，邮储银行的投诉量位居国有大型商业银行的首位，平安银行、招商银行和浦发银行位居股份制银行前三位。