马化腾25周年致员工信:让状态最好的人上场!

猎云网韩文静2023-11-14 15:36 大公司
腾讯从创办以来,一直在做互联网的产品,产品为先、用户为本,这是写在腾讯基因里的文化。

腾讯11月11日举行25周年司庆,马化腾、刘炽平、张小龙等高管与员工内部交流。

马化腾分享的核心观点如下:

产品为先,上心入定;

让状态最好的人上场;

做好产品,最重要的是上心;

死抠细节,小问题里发现和解决大问题;

对资源使用的克制;

把心思放在产品里,到一线去。


以下为pony内部原文:


Dedicated, Fully Concentrated, and Product-First

今年是腾讯成立的第25年,我们发布了新的管理理念:让状态最好的人上场。在讨论新的理念时,小龙提了一个问题:什么是状态好?

状态好可以有很多理解。以我的观察,我们状态最好的时候就是在投入、专注在产品这件事情上的时候。腾讯从创办以来,一直在做互联网的产品,产品为先、用户为本,这是写在腾讯基因里的文化。

作为现代社会的基本组件之一,产品是将新的技术变成普遍应用的桥梁。好的产品能够嵌入并改善我们的工作生活,使用的人越多,带来的改变就越大,影响越深远,这是产品的价值所在。

当你真正对产品、业务足够上心的时候,会专注去思考,沉浸其中,达到一种“入定”的状态。在这种状态下,自然而然会产生很多想法,想要去尝试,很多价值就在实现想法的过程中被创造出来。

做好产品,最重要的是上心。上心,我们才能体会用户的真实感受,才能看到本质,判断出什么是用户最关注、真正对用户有价值的核心功能;才能从核心能力延展开,把产品做到极致。这个过程里投入的关注度不同,结果就很不一样。如果激情不够,做出来的产品就比较平庸。从微信的发展过程,我们更坚定了产品和产品的价值是第一位的。微信最核心的价值是实现了即时连接,首先是人与人的信息连接,在这个基础上,我们逐渐扩展到人与物、人与服务,于是我们有了朋友圈,有了小程序,有了视频号。

在实现这些想法、不断追求的过程中,我们帮助用户解决了真正的痛点,赢得了用户的心,最后形成了自己独特的优势。我们的技术和实力因此不断提升。

上心,也意味着我们要死抠细节,从细节中举一反三,发现真问题。不要轻视每一个小问题、每一个细节,量变终会引起质变。很多问题看起来很小,譬如导航栏的一个像素、产品页中的一个字体,但背后隐藏着大问题。粤省事的小程序发布前,字号调大了五次,后面的考虑是很多老年用户未来必须要通过这个小程序来办事。

从细节出发,最关键的,是在解决小问题的过程中去思考:每个问题意味着什么?背后有什么原理?如何发生?举一反三,在小问题里发现和解决大问题。在腾讯,我们的管理者不能只是安排别人去解决产品问题,一定要成为自研产品的使用者,经常用,天天用。一定要有一部分精力在产品问题上,扎到根里去思考,这样,最终会比解决一个bug收获更多。这要变成我们的习惯和本能。

还有很容易被忽略的一点,是对资源使用的克制。产品没有真正做好之前,不要滥用平台和其他资源。产品能够立住,核心是能否真正为用户创造价值。如果核心能力、产品价值没有做透,通过平台的推荐和营销手段把用户招揽过来,只会让用户失望,事后要花更多的精力弥补,得不偿失。所以当用户没有自动在增长的时候,尽量不要打扰用户。乱加资源、拉营销相当于给产品加了滤镜,看不出原貌。最好是在原生态的情况下,找准方向点再发力。

所有这些,都需要我们从上到下,把心思放在产品里,到一线去,专注在产品和业务中,发现不足,创造惊喜。只有在一线,你才有机会看到产品和业务的细节,听到用户真实的反馈,了解真情况,发现真问题;也只有在一线,你才能最清楚地知道当下用什么方式、方法去解决问题是最适合的。

互联网的产品不断更新迭代,随着技术的进步,产品的架构也越来越复杂,但产品是最诚实的,它会忠实地记录和呈现我们在其中投入的心血和智慧。内网上有老鹅批评说,刚来公司时经常收到部门管理者对产品的反馈,近些年少了。这是值得我们警醒的现象。

在腾讯,一直以来,我们提倡运营式的管理,就是把自己当做产品的第一用户。我们不需要那些不关注自己产品的人,如果连自己的产品都不用,每天坐在办公室里是不会有新的方案、新的想法的。在今年的年刊里,企业文化团队在13支一线团队蹲点观察,这些团队覆盖了不同业务线、不同产品、不同部门,他们在工作日常里呈现的坚持、专注、上心、入定,就是我们腾讯人最好的样子。产品是腾讯发展的根本-不管 ToC,还是ToB,ToS,内核都是价值导向,产品为先。希望我们每个人都把精力投入在真正要做的事情上,把产品做深、做透,在管理上用debug的精神死磕细节,为用户、行业、社会持续地创造价值。

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