C+轮4000万美元！AI企服跑出一家“小巨人”

为了不断扩大RPA的能力范围和适用场景，IT厂商们除了积极训练与RPA（机器人流程自动化）相关的AI小模型，同时也对大模型保持关注。

2018年，谷歌发布了预训练模型BERT，一些RPA厂商很快就探索了将其与RPA融合的应用。加上ChatGPT的推出和广受欢迎，彻底激发了RPA超自动化领域对LLM（大语言模型）的热情。

全球的RPA厂商都在积极探索与GPT的集成应用，目前全球已有数十家RPA厂商引入了LLM，包括UiPath、Automation Anywhere、Blueprism和国内的弘玑Cyclone等。同时，超自动化集合下的低代码、流程挖掘等技术相关厂商，也引入了LLM。

值得一提的是，一些以生成式AI为基础的RPA初创项目已经拥有多个客户，并成功获得了融资。

就在8月初，AI企业级应用服务商“弘玑”宣布，于7月完成约4000万美元的C+轮融资，结合弘玑在2021年完成的1.5亿美金C轮融资，累计近两亿美金融资，创下同行业最高融资规模纪录。

对此，弘玑创始人&CEO高煜光向融中财经表示，随着生成式AI和超自动化浪潮的形成，中国企业正迎来历史性的机遇，有望在新一轮数字企业架构建设的竞争中超越欧美IT巨头，实现“换道超车”。

“中国拥有总体劳动力数量和大型企业劳动力规模领先的优势，因此通过提升生产率带来的总效益更大，数字劳动力的发展空间更广阔。中国政府对数字化经济建设的支持力度大，推动执行力强，共同推动着数字化生产力的快速落地。”他说。

换句话说，随着中国当前人工智能领域的蓬勃发展，国内RPA供应商正在迅速崛起；面对潜力巨大的国内RPA市场，本土企业也在积极参与竞争。

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RPA领域热度再现

RPA即robotic process automation（机器人流程自动化），指工作人员可设定固定运行逻辑来使“机器人”程序与业务系统独立、重复交互，从而实现自动化业务流程的平台系统。

也就是说，重复性工作将通过使用由AI、机器人和机器人流程自动化（RPA）提供支持的数字化劳动力实现自动化或增强。

RPA市场发展至今已有十几年，但真正蓬勃发展主要是由于2016年AI的颠覆性价值开始展现。RPA作为AI落地的实施载体，可为AI技术找到丰富的落地场景，并为不同行业快速搭建服务模型，在优化用户体验、提升用户效率和增强数据分析能力上，RPA+AI的解决方案更容易满足用户的预期。

RPA不是一个新兴领域，甚至在中国市场上已经经历了一波快速发展和广泛关注。2019年，中国的RPA供应商们经历了疯狂的融资活动。2021年4月，全球RPA领域的领先企业UiPath成功上市，其市值在高峰时曾超过300亿美元。

这使得国内投资者再次对RPA产生了浓厚的兴趣，因此RPA领域在这些年再次呈现出一定热度，尤其弘玑此次4000万美元的C+轮融资，将这一热度推到高峰。

弘玑本身是AI企业级应用服务商，一直想通过人工智能和自动化的变革力量，推动企业数字化落地。同时，弘玑也是生成式自动化（AIGA）开创者，拥有完整的超自动化产品布局。

谈及本轮融资，弘玑向融中财经介绍，将主要用于AIGA（AI Generated Automation 即生成式自动化 ）企业级产品的研发落地、行业资源整合与市场拓展。根据企业级客户的真实需求，持续巩固并迭代超级自动化的产品矩阵，与500强等大中型企业合作打磨出以AI赋能的RPA（数字员工）+CoE（数字员工管理平台）+Process Intelligence（流程挖掘）的行业领先解决方案。

回顾弘玑往年的投资数目，投资机构背景堪称豪华。

2019年，弘玑获得DCM、源码资本千万美元A轮融资 营收同比增长4倍以上；2020年，弘玑获得近4千万美金B轮融资，经纬中国领投，DCM超额跟投，联想创投、源码资本、仁智资本跟投， CycloneRPA智能自动化平台，AI技能平台、数据平台、控制平台同步上线 成立硅谷Al研发中心；

2021年，弘玑获得C轮融资1.5亿美金，创RPA行业单笔融资额最高记录，CMC资本领投，LavenderHillCapitalPartners（LHCP）、众为资本、云晖资本，老股东DCM、经纬创投、源码资本跟投，新加坡分公司成立，积极拓展亚太区版图，同步辐射日本、中东、澳大利亚和新西兰地区，代表中国RPA厂商首次被纳入Gartner魔力象限与ForresterWave，迈入全球一线阵营；

2023年，弘玑获得约4000万美金C+轮融资，结合弘玑在2021年完成的1.5亿美金C轮融资，累计近两亿美金融资，创下同行业最高融资规模纪录。

之所以获得如此多投资机构热捧，不得不说弘玑CEO高煜光的工作履历。

弘玑向融中财经介绍，公司CEO高煜光过去在上海交通大学计算机系求学，后在惠普十余年，积累了大量的管理经验。也是在惠普，高煜光作为中国最早一批接触RPA的人，代表惠普将某国际RPA厂商亲手引入了中国市场。

在这个过程中，得以有机会在第一时间接触到这一新生事物，并带领团队积累了大量与这个行业相关的knowhow和经验，这为最终创立弘玑，并成为中国RPA行业内起步最早、也发展最快的创业企业，打下了坚实的基础。

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AI对RPA助力有多大？

整个RPA市场一边在快速走向成熟，一边也因为技术的快速发展而逐渐演进，市场的边界进一步打开。

事实上，RPA流程自动化主要针对规则性的工作，主要处理大量重复、规则化、结构化的数据。所以说RPA最大的局限性就是对那些没有规则性的工作流程，无法实现自动化。

以往的RPA产品更多的是帮助客户实现了任务自动化，各个执行任务级别流程的机器人分散在不同的业务领域、业务环节，并没有串联起来。

据弘玑向融中财经分析，随着流程机器人数量的急剧扩张，为了提升整个业务系统的效率，需要把分散同一条业务线不同环节的流程机器人“串”成一条线，然后把不同业务线的机器人组装成一个“面”，让相互链接的流程机器人大军来帮助企业完成业务闭环，让业务流、数据流实现跨系统甚至跨企业地顺畅流转、自动化运营。

要实现这个目标，只有RPA原来的流程发现、流程设计、流程执行、流程管理四大核心能力是不够的，还需要融合AI、流程挖掘、任务挖掘、业务自动化(BPA)、集成平台(iPaaS)、低代码开发等技术产品。

比如，需要OCR产品来识别文档，需要语音识别来处理音频数据，需要BI来进行实时业务数据可视分析，需要低代码平台和集成平台（iPaaS）来降低开发应用开发门槛。

围绕业务流程自动化需求，在RPA基础上，有机融入AI、流程挖掘、集成平台(iPaaS)、低代码开发等技术产品，恰好就升级成了超自动化平台。所以，RPA向超自动化的演进，本质上是客户需求使然，是RPA发展到一定阶段的必然产物。

随着大语言模型的快速发展，以LLM作为大脑驱动复杂任务完成的AI智能体（Agent）将成为最具商业前景的落地场景之一。

尽管目前Agent在实际落地过程中面临着复杂任务规划、可控执行、路径反思优化等诸多难题，但弘玑凭借其在RPA、CoE、流程挖掘等领域多年的产品能力和实践经验，与LLM相结合，为企业带来具有高度组织能力、超强执行能力和自我迭代能力的进化。

弘玑多年来持续对研发投入巨大，年研发投入超过1.5亿人民币。

作为弘玑的新一代企业级产品，AIGA产品的研发将从解决单一简单工作场景的自动化问题，上升到实现企业整体业务的数字化转型。此方案即将在大型客户的实际业务场景中大规模应用，为客户提供了全行业最全面的智能产品线，从需求发现到流程设计、执行、管理，实现了跨组织、跨系统的业务自动化闭环。

AIGA的推出将带来更深层次的变革，更智能的RPA不仅能自动执行人类指定的任务，还能通过识别和理解用户的语言输入实现自主编程，提升产品的使用体验。

在弘玑看来，跟ERP、HR、CRM等软件不同，RPA软件跟企业业务的关联度更高，属于“业务IT”。随着RPA行业的发展，财务、人力等职能型流程自动化已经相对成熟，现在客户越来越多的需求直接来自核心业务侧，用RPA软件直接赋能企业一线业务人员的需求越来越强烈。

超大型KA客户是中国超自动化需求最明确、价值最高的客群，具备极强的标杆效应。过去3年，弘玑商业化落地进展飞速，在超大型KA客户卡位战中已获得绝对领先优势，走出了一条具有中国市场特色的RPA、CoE 、流程挖掘落地之路。

谈及未来的RPA，弘玑认为将成为可以被大模型生成、驱动和优化的新型智能体，为2C和2B场景带来不同的智能助手和数字员工。

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国产力量在崛起

依据Gartner给出的数据，2022年，全球超自动化软件市场规模将达到近6000亿美元，而全球RPA市场则为29亿美元，两者相差超过200倍。如果超自动化是一条大河，那RPA就是一条小溪。

目前，全球RPA行业中已经形成了“双龙头”（BP和UiPath）和“多头部”（包括Automation Anywhere、NICE、WorkFusion等）的格局。

不过，中国RPA市场追赶者众，国产企业也是一支不可忽视的力量。8月3日，Gartner发布了《2023年全球RPA魔力象限（Gartner RPA MQ）》报告。其中弘玑在整个报告中变动最大且最受关注——史上首家被评为挑战者的中国RPA厂商，代表中国位列全球前6。作为全球top10家厂商之一，中国RPA公司将受到全球企业的关注，并有望进入他们的技术采购清单。

经过短短4年的探索与实践就进入挑战者象限，不仅在中国企业软件领域，甚至在全球企业软件中都非常罕见。在国产厂商中，弘玑也正是因为较早布局API和UI集成并实现更多落地，这次报告中才能跃升至挑战者象限。这一跃升不仅展示了中国RPA技术在全球范围内的竞争力，也彰显了中国企业在数字化转型领域的崛起之势。

2022年8月，调查机构Gartner发布了2022全球RPA魔力象限。数据显示，2021年，中国RPA市场规模达到28.8亿元，较2020年增长了55.7%。RPA中国关于“2022年RPA投入规划”的调研显示：76.1%的受访者计划扩展RPA技术应用并逐渐加大技术投入；预计至2024年，中国RPA市场规模将达到81.8亿元。

目前，诸多厂商已经布局。以弘玑为例，其在RPA领域已经融合了人工智能和机器学习等技术，RPA产品线囊括NLP、机器学习、计算机视觉等一体化AI技术；来也科技于2019年就已进入RPA+AI市场，打造了基于“RPA+AI”的智能自动化平台，并应用于银行、保险、政府等领域；达观数据的银行机器人解决方案，集成流程机器人、计算机视觉、NLP、知识图谱等技术，赋能信贷审批、国际业务、风险管控、智能营销、运营管理、财务税务等业务。

这在弘玑看来，过去的中国市场习惯在一定程度确实对软件企业并不算友善，这也很大程度上从资金和业务上限制了软件企业在产品与技术侧的投入，也因而拉开了与国际厂商的差距。但是近年来，随着市场的不断教育，我们已经看到环境在好转，这也给我们带来了很大的信心。

根据Gartner报告数据，2020年、2021年弘玑Cyclone（包括海外子公司和控股公司），尽管中国RPA市场与市级市场相比仍然较小，但弘玑在世界市场占有率达到为1.13%、2.02%，大幅领先中国其他公司，2022年还实现了单一客户数字机器人部署过万的里程碑，处于国内RPA厂商领导者梯队。从集团收入数据来看，同样领先国内其他厂商，稳居行业首位。

尤为值得一提的是，在与行业领先的数字化企业的合作过程中，弘玑正在引领一场自下而上的变革，以RPA为代表的AI数字员工在业务流程中的部署不断扩张，从单点到业务流程，形成日益强大的“数字生产力”。

弘玑作为刚刚入选第五批国家级专精特新“小巨人”企业，企业级RPA产品组合已为国家电网、中国邮政、中海油、法兴银行、沃尔沃等上千家国内外客户提供服务，覆盖金融、能源、电商、零售、医疗、政府、制造业等多个领域。

不同于传统建系统、建中台的数字化转型方法，弘玑更灵活、低成本、易上手的产品组合让降本增效更快落地，同时实现企业全业务流程可视可控，让ROI效果真实可感。

弘玑告诉融中财经，自成立以来，一直保持着产研团队的人数超过总人数的一半以上，几年磨一剑，让他们的产品达到了世界级水平，这种投入在业内都是非常罕见的，需要管理团队下很大的决心。“我们现在可以非常自信的说，就RPA产品本身而言，我们可以做到更好的国产替代，甚至在中国本土的企业环境中，我们能有更优的表现。”

弘玑取得目前的成绩，既有时代红利的因素，也是团队通力合作，持续耕耘的必然结果。

弘玑进一步说明，以RPA为代表的AI企业级应用在中国市场仍处于认知期，我们愿意继续做行业的布道者、建设者和引领者。在AI浪潮下，结合大模型能力赋能千行百业的数字化转型落地。