光大银行：二季度投诉量为股份银行第一，个贷信用卡理财投诉均居前

9月9日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》，通报了第二季度银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

值得关注的是，光大银行投诉量位列股份制银行第一位。同时，从股份制银行业务的分类投诉量来看，光大银行的信用卡业务、个人贷款业务投诉量均居第一，理财业务投诉量位居第二。

《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为4064件，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为3486件，光大银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

根据《通报》，2021年第二季度投诉主要涉及信用卡业务，个人贷款业务及理财类业务。其中信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。个人贷款业务投诉达23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%。涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59.2%，占投诉总量的5.1%。

信用卡业务投诉中，股份制商业银行信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，其中光大银行、中信银行、民生银行投诉量位列股份制商业银行前三位。

个人贷款业务投诉中，股份制商业银行个人贷款业务投诉3117件，同比增长48.6%，光大银行、平安银行投诉量位列股份制商业银行前两位。

理财类业务投诉中，股份制商业银行理财类业务投诉1003件，同比减少24.0%，招商银行、光大银行、平安银行投诉量位列股份制商业银行前三位。