“杭银消金”120起投诉背后: 征信维护成重灾区

8月31日，杭州银行发布2021年中报，我们注意到，与杭州银行中报一起披露的还有旗下消费金融公司（杭银消金）的情况。目前，杭银消金增长势头迅猛，上半年营业收入10.17亿元，实现净利润1.35亿元。

然而，杭银消金却面临频繁被消费者投诉的问题。不算第三方投诉平台，仅根据杭银消金官网数据，其上半年共收客户投诉120起，其中湖南、江苏等地投诉高发，征信维护异议等成投诉重点。

上半年投诉不断，湖南江苏等地投诉高发

杭银消金全称为杭银消费金融股份有限公司，成立于2015年12月3日，是由杭州银行主发起，联合滴滴、中国银泰等企业组建的消费金融机构。

近几年，杭银消金发展迅速，有数据表明，2020年营业收入18.72亿元，同比增长85.7%；净利润2.39亿元，同比增长了107.8%。 到今年上半年，其资产规模已达270亿元，注册资本扩充到25亿元人民币。

然而，这家高速发展的消费金融公司，在今年却频遭投诉，据黑猫投诉平台信息，8月30日，有用户反映杭银消金存在催收恐吓、服务态度差等问题，要求停止骚扰、道歉赔偿、解释等。

据该用户反映，由于最近经济比较困难，没有办法偿还，约定9月之内偿还欠款。但当日却收到相关催收短信，短信内容显示：“今天下午3点外访人员告知你父母全款结清，外访部即将抵达本地。”同时，该短信内容还说明了外访人员车牌号以及要全程摄像的情况。

随后，杭银消金表示，对该反馈的问题非常重视，并表示加急处理。

我们拨打杭银消金方面留下的联系方式，对方表示，对该事件尚不知情，不过，杭银消金方面确实存在相关催收的情况，一般会在线上催收，线下催收的情况比较少。

据杭银消金2021年上半年投诉管理公示公告，2021上半年，杭银消金共收到客户投诉120起，其中向监管投诉为62起，内部受理58起。据了解，杭银消金涉及投诉量较多的区域分别为湖南、江苏、辽宁、福建、河南等5个省份，占全部总投诉量的25%。

此外，据黑猫投诉数据显示，截至2021年9月1日，杭银消金的投诉总量达351件。

征信维护成投诉重点

我们发现，除上述提到催收问题之外，杭银消金上半年还因为征信维护而遭投诉。

据此前有媒体报道，有用户通过助贷平台陆续向杭银消金申请了4次贷款，总金额为7000元左右。该用户于今年6月份已结清全部贷款，但一个月后，征信记录仍未更新，给其贷款买房带来影响，直到该用户投诉以后，杭银消金才将其征信恢复正常。

同时，第三方投诉平台也有多位用户表示，杭银消金存在擅自查询征信的情况。有用户称，自己从未在杭银消金申请过贷款，但查询征信报告时发现在杭银消金有一笔8000元的借款，且一年时间内，杭银消金先后8次查询其征信记录。

针对上半年投诉问题，杭银消金表示，杭银消金上半年主要投诉类型为征信异议类，协商还款类、催收类和贷后管理类。公司将不断健全金融消费者投诉管理渠道，推进投诉管理建设，加强投诉事项核查力度，维护金融消费者权利。